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倾力打造“三好一满意”医院取得良好成效

   2016年4月17日,我院医生李小凤,受院领导委托,带领医院工作人员一行7人驱车数百公里,风尘仆仆前往浙江湖州市探望多年前来院就诊的患者桂翠红一家,再次拉开了该院面向全体患者家庭开展的“人文关怀”之旅,这是上海长江医院建院16年来始终坚持“以人为本、患者至上”管理理念的再一次延续。由于该院十分注重医患关系建设,始终围绕患者利益开展诊治工作,工作中注重方式方法,充分发挥医护人员创建“三好一满意”医院的主观能动性和充分发挥员工自我成长激励,各项工作得以卓有成效的开展,受到广大患者及家属的一致好评。

李小凤主任医师与专访小组一同回访患者家庭

  李小凤医生与专访小组一同回访患者家庭

  根据卫生部办公厅《关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》精神,上海长江医院积极贯彻落实《通知》精神,周密部署,精心组织,在全院大力开展“三好一满意”创建活动(服务好、质量好、医德好,群众满意),通过开展门诊预约诊疗、优化医院门诊环境和流程、开展门诊全民服务、提高优质护理服务、强化术后跟踪及社区医疗咨询、义诊等系列工作措施,有效强化全院医护人员职业素养、规范诊疗程序和提高服务质量,切实为病人创造一个良好的就医环境。该院通过设立便民服务台、置备便民设施、加设咨询窗口、提供优质服务等措施,使全院诊疗工作迈上了一个新台阶,获得主管部门、患者及家属的充分肯定。

  为了切实加强患者的后续跟进服务,该院结合实际,成立了一支近10人的患者回访小组,采取定期与不定期相结合的方式结患者进行回访,搜集患者意见和合理化建议,并对采集的信息进行科学研判,及时改进工作作风,着力提高服务水平,切实为患者服务。

  据悉,该院自成立患者专访小组以来,先后为近百个家庭提供免费复诊、医疗救助或经济援助等,累计支出专项援助资金近百万元,赠送毛毯、学习用品、儿童服装等物品价值近十万元,回访制度的建立,有效推进了“三好一满意”专项工作进程,为医院建立可持续发展长效机制奠定了坚实的基础。

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